Оплатили, але кошти не з’явилися на балансі

1. Перевірте, що платіж виконано

Відкрийте квитанцію або історію операцій у банку. Статус має бути «Виконано» / «Успішно», а не лише створена заявка. Якщо операцію відхилено або вона ще обробляється банком, уточніть її стан у своєму банку.

2. Звірте реквізити й номер угоди

• Перевірте отримувача та IBAN за актуальними реквізитами InfoByte.
• Переконайтеся, що в призначенні платежу або полі даних абонента вказано правильний номер вашої угоди.
• Звірте суму й дату. Збережіть квитанцію — вона допоможе знайти оплату.

3. Переказ за IBAN з іншого банку: зачекайте 1–2 дні

Перекази за банківськими реквізитами, зокрема з інших банків, можуть зараховуватися із затримкою. Якщо платіж виконано й усі реквізити та номер угоди правильні, зачекайте 1–2 дні та перевірте баланс повторно. Не робіть повторний платіж лише тому, що перший ще не відобразився.

Як користуватися Інтернетом, поки очікуєте переказ

Якщо на час очікування потрібно відновити доступ, скористайтеся послугою «Очікуваний платіж». Активувати її можна:

• На сайті в Мій InfoByte → Очікуваний платіж — увійдіть і виконайте підказки на сторінці послуги.
• За телефоном 098 600 1000 — зателефонуйте й оберіть послугу «Очікуваний платіж» в інформаційному меню.

Послуга дає можливість користуватися Інтернетом під час очікування; вона не є підтвердженням зарахування переказу. Збережіть квитанцію та перевірте баланс через 1–2 дні.

4. Минуло 1–2 дні, а оплати немає — зверніться до підтримки

Надішліть звернення з квитанцією. Вкажіть дату, суму, банк або спосіб оплати та правильний номер угоди. Після входу на сайт вашу угоду визначено автоматично — достатньо описати платіж і додати квитанцію.

Можна також надіслати квитанцію на [email protected] або скористатися контактами підтримки. Не надсилайте повний номер картки, CVV, пароль чи код підтвердження.

Коли чекати не потрібно

Помилка в номері угоди чи реквізитах: зверніться одразу, додайте квитанцію та правильний номер угоди. Якщо гроші переказано іншому отримувачу, також зв’яжіться зі своїм банком.

Приват24 або EasyPay: це способи миттєвого поповнення. Якщо успішна оплата не відобразилася, перевірте номер угоди, оновіть баланс і зверніться до підтримки з квитанцією. Порада зачекати 1–2 дні стосується переказів за IBAN.

Усі способи оплати й актуальні реквізити · Перевірити баланс